Mae cadeiriau olwyn trydan yn uchel‑dyfeisiau defnydd sydd anochel angen cynnal a chadw dros amser, gan wneud ar ôl‑gwasanaeth gwerthu yn ffactor hollbwysig i gleientiaid B2B. Eto i gyd, nid oes gan bob dosbarthwr tramor fewnol‑tîm atgyweirio tai. Trwy ei system canllawiau atgyweirio o bell safonol—yn cynnwys cam darluniadol‑by‑canllawiau cam, tiwtorialau fideo, a chyfathrebu byw—Llwyddodd Baichen i helpu'r manwerthwr ar-lein Eidalaidd M***o i ddatrys problemau diweddglo‑nam defnyddiwr yn gyflym, er nad oes canolfan wasanaeth leol, a thrwy hynny osgoi ffurflenni dychwelyd a chyfnewid costus.

Roedd M***o yn wynebu senario ôl-werthu cyffredin: dywedodd cwsmer na fyddai'r gadair olwyn yn troi ymlaen. Heb bartner gwasanaeth awdurdodedig gerllaw, byddai cludo'r uned yn ôl i Tsieina i gael diagnosis wedi costio dros €120 mewn cludo nwyddau un ffordd ac wedi cymryd mwy na phythefnos, gan arwain at brofiad cwsmer anfoddhaol iawn.

Ar ôl i M***o gysylltu â Baichen am gymorth, cwblhaodd y tîm peirianneg ôl-werthu dair gweithred o fewn dwy awr. Yn gyntaf, yn seiliedig ar ddisgrifiad y nam, fe wnaethant ddiagnosio'r broblem yn rhagarweiniol fel naill ai ffiws wedi chwythu neu gysylltiad rheolydd rhydd. Yn ail, fe wnaethant baratoi cynllun cylched dwyieithog (Tsieinëeg-Saesneg) gyda phwyntiau prawf critigol wedi'u hamlygu mewn cylchoedd coch. Yn drydydd, fe wnaethant recordio fideo ymarferol byr tair munud yn dangos sut i ddefnyddio amlfesurydd i wirio parhad y ffiws a sut i ailosod plwg y rheolydd yn gadarn.

Gan ddilyn y canllaw darluniadol a'r fideo, nododd a thrwsiodd staff gwasanaeth M***o'r broblem mewn llai na 10 munud. Adferwyd y gadair olwyn i weithredu arferol, ac ni ofynnodd y cwsmer am ei dychwelyd na'i chyfnewid.

Mewn e-bost dilynol, dywedodd M***o: “Mae’r arweiniad o bell a ddarperir gan Baichen hyd yn oed yn fwy proffesiynol na’r hyn y mae llawer o ganolfannau gwasanaeth awdurdodedig lleol yn Ewrop yn ei gynnig. Wnaethoch chi ddim dweud wrthym ni ‘beth i’w ddisodli’ yn unig—fe ddysgoch chi ni ‘sut i benderfynu ar yr achos gwreiddiol.’”

Mae cadeiriau olwyn trydan yn destun defnydd aml a gwisgo cydrannau, felly mae gallu atgyweirio yn ffactor hollbwysig ond yn aml yn cael ei anwybyddu pan fydd cleientiaid B2B yn asesu cyflenwyr. Drwy adeiladu cronfa wybodaeth atgyweirio o bell y gellir ei hailddefnyddio—sy'n cynnwys atebion darluniadol a fideo ar gyfer cannoedd o senarios nam—mae Baichen yn galluogi dosbarthwyr heb dimau atgyweirio pwrpasol i ddarparu ymatebion cyflym, lleol. Mae'r system hon yn lleihau costau logisteg gwrthdro yn sylweddol ac yn helpu i atal trosiant cwsmeriaid oherwydd dilyniant ôl-werthu araf, gan ei gwneud yn elfen hanfodol o gefnogaeth hirdymor Baichen i'w bartneriaid B2B.

Dyfeisiau Meddygol Ningbo Baichen Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com